Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

01 Định Nghĩa

Trong phạm vi Điều Khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "23wib" hoặc "Nền Tảng" — chỉ trang web, hệ thống và toàn bộ dịch vụ trực tuyến được vận hành dưới tên thương mại 23wib tại địa chỉ 23wib.club.
• "Người Chơi" hoặc "Bạn" — bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc đang sử dụng các dịch vụ của 23wib.
• "Tài Khoản" — hồ sơ cá nhân được tạo lập trên hệ thống 23wib để người dùng thực hiện các hoạt động cá cược và giải trí.
• "Số Dư" — tổng số tiền hiện có trong tài khoản người chơi, bao gồm cả tiền nạp và tiền thưởng đáp ứng điều kiện giải ngân.
• "Cược" — hành động đặt một khoản tiền nhất định vào kết quả của một sự kiện thể thao, trò chơi casino, đá gà hoặc nổ hũ trên nền tảng 23wib.
• "Vòng Cược" (Wagering Requirement) — số lần Người Chơi phải đặt cược tối thiểu dựa trên số tiền thưởng trước khi có thể rút thưởng về tài khoản ngân hàng.
• "VNĐ" — đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng, được sử dụng cho tất cả các giao dịch tài chính trên 23wib.

02 Điều Kiện Tham Gia

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ của 23wib, Người Chơi phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày tạo tài khoản. 23wib nghiêm cấm mọi hình thức sử dụng dịch vụ bởi người chưa đủ tuổi. Đây là chính sách độ tuổi riêng của 23wib.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Tự nguyện tham gia và không bị ép buộc bởi bất kỳ tổ chức hay cá nhân nào.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị hạn chế bởi 23wib vì các lý do trước đó.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, đặc biệt là họ tên, ngày sinh và thông tin tài khoản ngân hàng.

03 Tài Khoản Người Dùng

Mỗi Người Chơi chỉ được phép tạo và sử dụng duy nhất một tài khoản trên toàn hệ thống 23wib. Việc tạo nhiều tài khoản để lách quy định hoặc lạm dụng khuyến mãi là hành vi vi phạm nghiêm trọng.

Người Chơi có trách nhiệm:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu; không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
• Thông báo ngay cho 23wib nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép qua địa chỉ email [email protected].
• Không chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Chịu trách nhiệm toàn bộ cho mọi hoạt động được thực hiện từ tài khoản của mình.

23wib không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người Chơi không bảo vệ an toàn thông tin đăng nhập của mình.

04 Nạp Tiền & Rút Tiền

Tất cả giao dịch tài chính trên 23wib được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VNĐ). Nền tảng hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, cũng như chuyển khoản qua các ngân hàng Vietcombank, Techcombank và BIDV.

Về nạp tiền:

• Tiền nạp được phản ánh vào số dư tài khoản sau khi giao dịch được xác nhận thành công, thông thường trong vòng vài phút đối với ví điện tử.
• Người Chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình.
• 23wib có quyền từ chối hoặc hoàn trả các khoản nạp không xác định được nguồn gốc hoặc có dấu hiệu bất thường.

Về rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận khi tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi đã hoàn thành đủ vòng cược theo điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ tùy thuộc vào phương thức và thời điểm yêu cầu.
• 23wib có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường.

05 Quy Tắc Cá Cược

Khi tham gia cá cược thể thao, casino trực tiếp, đá gà hoặc nổ hũ trên 23wib, Người Chơi đồng ý tuân thủ các nguyên tắc sau:

• Mọi cược đã được xác nhận bởi hệ thống đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy hoặc chỉnh sửa sau thời điểm xác nhận.
• Kết quả cược được xác định dựa trên dữ liệu chính thức từ nhà cung cấp trò chơi hoặc kết quả thi đấu thực tế. Quyết định của 23wib về kết quả là quyết định cuối cùng.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc hiển thị tỷ lệ sai, 23wib có quyền hủy các cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược về tài khoản Người Chơi.
• Người Chơi chịu trách nhiệm hoàn toàn về các quyết định cược của mình. 23wib không cung cấp lời khuyên đầu tư hay dự đoán kết quả.
• Hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi được hiển thị trực tiếp trên giao diện tương ứng và có thể thay đổi theo thời gian.

06 Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

23wib thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho Người Chơi mới và Người Chơi thường xuyên. Mọi ưu đãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều kiện cụ thể sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có yêu cầu vòng cược riêng (thông thường từ 5x đến 30x tùy loại thưởng). Điều kiện đầy đủ được công bố tại trang chi tiết của từng chương trình.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp — chỉ phần lợi nhuận đạt được sau khi hoàn thành vòng cược mới được phép rút.
• Mỗi Người Chơi chỉ được nhận mỗi khuyến mãi một lần, trừ khi điều kiện chương trình có quy định khác.
• 23wib có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, miễn là không ảnh hưởng đến các phần thưởng đang trong quá trình thực hiện vòng cược hợp lệ.
• Lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), bao gồm tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc đặt cược đối xứng để đáp ứng vòng cược, sẽ dẫn đến hủy thưởng và có thể đình chỉ tài khoản.

07 Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng 23wib:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống thanh toán.
• Thông đồng với người chơi khác, nhà cái hoặc bên thứ ba để gian lận hoặc trục lợi bất hợp pháp.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích lách quy tắc hoặc hưởng nhiều lần khuyến mãi.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến tài sản có nguồn gốc bất hợp pháp (rửa tiền).
• Đăng tải hoặc phát tán nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử, hoặc vi phạm pháp luật thông qua các kênh liên lạc của 23wib.
• Khai thác các lỗ hổng kỹ thuật (exploit) thay vì báo cáo cho bộ phận kỹ thuật.

Vi phạm bất kỳ điều khoản nào nêu trên sẽ dẫn đến hậu quả từ cảnh cáo, tạm khóa tài khoản cho đến chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư còn lại tùy theo mức độ vi phạm.

08 Quyền Riêng Tư & Dữ Liệu Cá Nhân

23wib cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Người Chơi theo Chính Sách Bảo Mật được công bố trên nền tảng. Bằng cách sử dụng dịch vụ, Người Chơi đồng ý cho phép 23wib:

• Thu thập và lưu trữ dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ, bao gồm thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và hành vi trò chơi.
• Sử dụng dữ liệu để xác minh danh tính, ngăn chặn gian lận và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý.
• Gửi thông báo về khuyến mãi và cập nhật dịch vụ qua kênh liên lạc mà Người Chơi đã đăng ký — Người Chơi có thể từ chối nhận thông tin marketing bất kỳ lúc nào.

23wib không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân của Người Chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp được quy định trong Chính Sách Bảo Mật hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

09 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, 23wib không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của Người Chơi — mọi quyết định đặt cược đều hoàn toàn thuộc về Người Chơi.
• Gián đoạn dịch vụ tạm thời do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật bất khả kháng hoặc lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
• Tổn thất gián tiếp, hậu quả hoặc mang tính trừng phạt, kể cả khi 23wib đã được thông báo về khả năng xảy ra các tổn thất đó.
• Hành động của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán hoặc các dịch vụ liên kết nằm ngoài tầm kiểm soát trực tiếp của 23wib.

Tổng trách nhiệm tài chính tối đa của 23wib đối với Người Chơi trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền Người Chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh khiếu nại.

10 Chơi Có Trách Nhiệm

23wib cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ Người Chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình, bao gồm:

• Đặt hạn mức nạp tiền — Người Chơi có thể tự giới hạn số tiền nạp trong ngày, tuần hoặc tháng.
• Tự loại trừ tạm thời — tạm dừng tài khoản trong một khoảng thời gian nhất định theo yêu cầu của chính Người Chơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn — đóng tài khoản hoàn toàn và không thể khôi phục nếu Người Chơi nhận thấy cờ bạc ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào trong số này, Người Chơi vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 24/7 qua email [email protected] hoặc live chat trên nền tảng. Xem thêm tại trang Chơi Có Trách Nhiệm.

11 Chấm Dứt Tài Khoản

Tài khoản Người Chơi có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Do Người Chơi tự nguyện: Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ. Số dư hợp lệ còn lại sẽ được hoàn trả theo phương thức nạp tiền ban đầu sau khi xác minh đầy đủ.
• Do 23wib quyết định: Vi phạm Điều Khoản này, đặc biệt là các hành vi bị cấm tại Điều 7, gian lận tài chính, cung cấp thông tin sai lệch hoặc không hợp tác trong quá trình xác minh KYC.
• Do không hoạt động: Tài khoản không có giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp có thể bị chuyển sang trạng thái không hoạt động. 23wib sẽ thông báo trước khi áp dụng bất kỳ khoản phí quản lý nào.

Trong trường hợp chấm dứt tài khoản do vi phạm, 23wib có quyền giữ lại số dư để bù đắp thiệt hại nếu có cơ sở hợp lý. Quyết định của 23wib được thông báo bằng văn bản điện tử và có hiệu lực ngay lập tức.

12 Sửa Đổi Điều Khoản

23wib có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày có hiệu lực tại đầu tài liệu này.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của Người Chơi ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng trong thời gian chuyển tiếp.

Việc Người Chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được xem là chấp nhận toàn bộ các thay đổi. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, Người Chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

13 Liên Hệ & Khiếu Nại

Mọi thắc mắc, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến Điều Khoản và dịch vụ của 23wib, Người Chơi có thể liên hệ qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — thời gian phản hồi trong vòng 2 giờ.
• Live chat: Trực tiếp trên nền tảng — phản hồi trong vòng 90 giây, hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ Tết.

Quy trình xử lý khiếu nại của 23wib diễn ra theo các bước: tiếp nhận và xác nhận → điều tra nội bộ (trong vòng 5 ngày làm việc) → thông báo kết quả bằng văn bản. Trong trường hợp Người Chơi không đồng ý với kết quả, hai bên sẽ cùng nỗ lực giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp nào khác.